Dostava i povrat

Dostava

Trudimo se da naručenu robu dobijete već sljedeći dan. Brza i kvalitetna dostava nam je od velike važnosti.

Na raspolaganju su vam dva načina dostave te osobno preuzimanje u sjedištu tvrtke

• Dostava do 31,5 kg (GLS)
• Sigurna dostava (za teže i lomljive pakete)

Cjenik dostave za Sloveniju

Troškovi slanja (donje cijene su informativne); vrijeme dostave je do 3 dana

• Do 2kg        5.40€
• 2-5kg          6.60€
• 5-10kg        8.00€
• 10-15kg      9.40€
• 15-20kg     10.70€
• 20-25kg     12.30€
• 25-30kg     14.00€
• 30-40kg     16.40€
• Za narudžbe veće od 300 € dostava je unutar Slovenije besplatna.

Sigurna dostava iznosi 15 € + PDV.

Sve cijene su bez PDV-a!

Narudžbe za osobno preuzimanje u sjedištu tvrtke možete predati do 1 h prije preuzimanja.

Kod veće narudžbe molimo vas da dostavljaču pomognete istovariti vašu robu.

Račun o plaćanju primit ćete u roku od 24 sata na svoju e-adresu od trenutka kada zaprimimo vašu uplatu.

Pridržavamo pravo da zbog više sile, prirodnih katastrofa… pošiljku dostavimo kasnije.

Za sve dodatne informacije nazovite nas na +386 41 409 268 ili +386 41 958 643 ili pošaljite e-poštu na [email protected].

Postupanje s oštećenim pošiljkama

Unatoč tome što se trudimo da naše pošiljke stignu neoštećene, može doći do nekog oštećenja.

VAŽNO: Prije preuzimanja pošiljke obvezno provjerite da na pošiljci nema vidljivih oštećenja! Ako postoje oštećenja, odmah ih prijavite dostavljaču i fotografirajte te odmah otvorite paket kako biste se uvjerili da je sadržaj neoštećen. Prijavu i fotografije oštećene pošiljke pošaljite na e-adresu [email protected] u najkraćem mogućem roku. Ako oštećenje niste prijavili odmah dostavljaču, može se odbiti zamjena artikla i povrat kupovnine ako nije moguće utvrditi gdje je oštećenje nastalo.

Cjenik dostave za inozemstvo

Troškovi slanja (donje cijene su informativne); vrijeme dostave je do 3 dana

DOSTAVA HRVATSKA

Čas dostave                         2 kg     5 kg      10 kg    15 kg     20 kg     25 kg    31,5 kg

Hrvatska vrijeme dostave 2-3 dana   10,20€  11,30€  12,30€   13,30€    13,90€    15,20€   16,60€

Doplačilo za otoke      7,5€

Slanje u zemlje izvan EU-a moguće je samo ako kupac sam naruči preuzimanje pošiljke; cijena EXW!

Sigurna dostava iznosi 20 € + PDV.

Odmah pri preuzimanju prijavite štetu kuriru koji vam je dostavio pošiljku. Zatim nam na e-poštu pošaljite [email protected] fotografije vanjske ambalaže, naljepnice s podacima o pošiljatelju i primatelju, fotografiju unutarnje ambalaže te međuzaštite robe i fotografije oštećenog sadržaja paketa. Zajedno s kurirskom službom pobrinut ćemo se da odšteta bude riješena u najkraćem mogućem roku.

CIJENE ZA DOSTAVU PAKETA U EU

Sve cijene su bez PDV-a!

Ako ponuditelj ne bude mogao ispuniti svoju obvezu jer roba neće biti dostupna, o tome će obavijestiti kupca i dogovorit će se o daljnjem postupku.

Ako ponuditelj pravodobno otpremi naručene proizvode, ne odgovara za prekoračeni rok dostave ugovornog prijevoznika. Dostava se obavlja na adresu koju je korisnik naveo pri registraciji ili narudžbi. Ako u trenutku dostave nikoga nema na adresi, dostavljač ostavlja obavijest o prispjeloj pošiljci odnosno o pokušaju predaje robe. Ako dostavljač nije mogao uručiti pošiljku i niste je preuzeli, kupcu se zaračunavaju troškovi poštarine za vraćenu pošiljku.

Povrat robe

Pravo kupca na odustanak od ugovora

1. Kupac (u nastavku i: potrošač) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti ponuditelja da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.
2. Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti putem jedne od sljedećih mogućnosti:

• Pisno na mail [email protected] ali po pošti na naslov DBK d.o.o., Samostanska ulica 3, 2360 Radlje ob Dravi.

U tu svrhu potrošač neobvezno može upotrijebiti i Obrazac za odustanak od ugovora odnosno povrat robe, koji možete pronaći ovdje.

3. Rok za odustanak od ugovora počinje teći sljedeći dan nakon datuma preuzimanja robe («kada potrošač stekne fizički posjed nad robom ili je umjesto potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik i koju u tu svrhu odredi potrošač» odnosno kod ugovora o dostavi robe koja se sastoji od više pošiljaka ili dijelova: «kada potrošač stekne fizički posjed nad posljednjom pošiljkom ili dijelom robe ili je umjesto potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik i koju u tu svrhu odredi potrošač»).
4. Da bi se rok za odustanak od ugovora poštovao, dovoljno je da je obavijest o ostvarivanju prava potrošača na odustanak od ugovora poslana prije isteka roka za odustanak.
5. Obrascem za povrat koji se nalazi u internet trgovini kupac može proizvod/robu vratiti o vlastitom trošku. Ako se roba tijekom prijevoza ošteti, to je odgovornost kupca. U slučaju osobnog preuzimanja robe kupac može robu odmah pregledati i odbiti kupnju. Naknadni povrat nije moguć!
6. Robu je potrebno vratiti ponuditelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustanku od ugovora.
7. Vraćanje primljene robe ponuditelju u roku za odustanak od ugovora smatra se obaviješću o odustanku od ugovora. Proizvode kupac može vratiti poštom na adresu tvrtke. Na istoj je adresi povrat moguć i osobno, i to svaki radni dan od 8:00 do 15:00 sati.
8. Kupac mora primljene proizvode vratiti neoštećene i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod neispravan, izgubljen ili se njegova količina bez kupčeve krivnje smanjila. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica postupanja s robom koje nije nužno za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcioniranja. Ako je kupac možda već počeo koristiti proizvod ili je kod proizvoda već otvorio i sastavljao pojedine komponente, odustanak od ugovora nije moguć. Proizvođač proizvoda propisuje i njegovu originalnu ambalažu (u skladu s člankom 36. Zakona o zaštiti potrošača). Budući da je ambalaža sastavni dio proizvoda, potrebno ju je također priložiti, i to u stanju kakvom je bila u trenutku primitka proizvoda (dakle neoštećenu i u nepromijenjenoj količini).
9. Mogućnost odustanka od ugovora ne vrijedi za proizvode/robu izrađene prema točnim uputama kupca odnosno potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama.
10. Ako potrošač odustane od ovog ugovora, ponuditelj mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku od ovog ugovora, vraća sva primljena plaćanja. Takav povrat tvrtka izvršava istim platnim sredstvom koje je korišteno pri izvornoj transakciji, osim ako je dogovoreno drukčije ili ako se zbog njegove naravi plaćanje ne može osigurati istim platnim sredstvom. Tvrtka može zadržati plaćanje u slučajevima i u rokovima određenima Zakonom o zaštiti potrošača.
11. Kod svakog povrata potrebno je uz proizvod priložiti i pravilno i potpuno ispunjen Obrazac za povrat robe te kopiju računa.